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倾力打造润滑油新

作者:原创   发布时间: 2018/10/28 1:00:11

11月15日上午10时许,宁波石油润滑油销售部客户经理陈盛接到宁波森工钢棒有限公司采购部杨经理的求助电话。他们急需1桶得威L-CKE/P460蜗轮蜗杆油(170KG),请求送到用油现场。 陈盛立即向部门领导汇报情况,在宁波油库零库存情况下,当天通过调驳方式用小配送车从杭州分公司小河油库将1桶油顺利送到用油现场,保证了客户正常的生产经营。“关键时刻,还是中石化靠得住!”,杨经理紧握着工作人员的手激动不已。
为提高服务质量,加强客户管理和维护,宁波石油润滑油销售部以“为民服务创先争优”活动为抓手,对终端客户进行分批次走访,了解客户的真实需求,更好地做好“润滑油全流程服务”工作。

首先,让客户感受“” 通过赠送《为民服务手册》,让客户真正了解到润滑油全省客户服务热线、为民服务项目、包装油防伪介绍等内容,感受品牌的延伸价值。对客户提出的意见和建议及时处理与反馈,让客户感受“尊重”。
其次,让客户依赖“” 要求客户经理对所属客户每周电话问候和每月登门拜访,及时掌握客户经营状况和需求变化,保证工程不停期和送油不断档,并做好客户走访详细记录。同时,巧出“情感”牌,提高客户对品牌的粘性,促进业务合作长期稳定。

最后,让服务铸就“” 加强用油跟踪服务,把营销重心放在售后服务上,让客户买得放心,用得省心,做客户全面润滑专家。润滑油先天具有面广量小、品种多、技术含量高的特点,客户群虽大需求量却很小,小到以听和公斤数计,科技含量反而更高。该部门牢树“客户至上”的营销理念,始终坚持“不放过一听油、不放过一个客户”的原则,强化用油跟踪服务,全面提升服务质量,从“小”做起,从细节入手,将“”做强做大做实,打造润滑油新。