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温州石油将服务精细化流程融入润滑油经营

作者:原创   发布时间: 2018/10/18 21:00:12

中国石化98拉霸娱乐APP网讯(陈佳佳 王靖艳)温州分公司润滑油销售部将服务理念融入润滑油经营工作中,鼓励销售人员在润滑油营销活动全流程服务中,踏实为客户服务,从客户最需要的地方做起,从客户最不满意的地方改起,全面提高客户服务水平。

分解走访任务,为客户打造用油方案 分公司将150家未开发的终端客户数分解到每个支公司,明确要求客户经理从客户用油实际出发,为客户免费提供选油、用油知识咨询、检测油样等服务,为客户量身定制全面用油方案。

分发服务手册,指导客户方便使用 润滑油部为了更好地服务客户,制作了《润滑油客户服务手册》,内容主要是润滑油的相关用油常识和一些顾客常见问题。在客户经理走访过程中,向新老客户免费发放手册,并帮助解决客户用油过程中出现的常见困难和问题,广泛收集反馈客户用油信息,听取客户意见和建议。

巧借微博宣传,扩大企业影响力 润滑油销售部为广大车友开设了新浪微博(车用油温州中心),致力服务于温州地区广大私家车、出租车、货车等车主,普及车用润滑油的知识,接受博友咨询。利用微博这项快速、编辑的媒体传播方式向车友即时分享无处不在的车用润滑小知识,及时关注车用润滑油事件。